話說我在 1 月12日係 ASOS 買左件外套，系統顯示兩日後（即 14 號）貨品已經寄出，之前買過  ASOS 都好多次，次次用 Standard Shipping 都係大約一星期佐佑收到貨，點知今次終於出事。

等到 2 月頭都未收到件貨，我就去搵 ASOS 既 CS 度追下，不過因為用 Standard Shipping 寄出，佢地都 Track 唔到件貨去到邊，只係知道件貨寄出佐，所以 CS 都係幫唔到手，答黎答去都是一些官方用詞，說件貨 Delay 可能因為天氣關係，又或者因為公眾假期才影響送貨，因為剛剛係新年假期，所以佢叫我等多 3 星期。通常佢地會要求你等到一個特定期限，期限內收唔到貨才可以追討 Refund，開頭仲好擔心唔知有冇得 Refund。



如何快速聯絡客服
有了今次經驗，我已經對搵 ASOS 客服既方法好熟了，除了可以 Email 之外，最直接既方法，就是去 Help 頁面，然後 Scroll 到最底，您就會搵到 (Chat with us) 同客服 Live 對話既方法，有乜問題就可以直接傾，唔洗用 Email 來回十幾次，同佢地傾完之後會 Capture 底我同個CS 嘅對話再Email 返俾我，方便快捷。

Help 頁面：
http://www.asos.com/customer-service/customer-care/help/


(如果顯示 Chat Busy，可以幾分鐘後 Refresh 一下網頁)

開到 Chat Room 之後就同個客服講預計日期已過還未收到貨品 (落訂單時會有預計收貨日期)，再回答幾條安全問題，之後 CS 一定會叫您 Check 晒以下地方有沒有收到件貨，例如問下你地既屋企人，鄰居，樓下既看更同最近既郵政局有無收到件貨，不過以下既方法對於香港黎講一D都唔岩用，所以答全部 Check 過就可以。之後 CS 會話根據公司的退款條款，客人一定要等到一個特定期限內收唔到貨才可開始退款程序，佢回覆我一個日期 (即 3 個星期後) 收唔到貨就再搵 CS。　


以下就是 CS 一定要您 Check 過既地方：
1. Check safe areas around your property that the order could have been left. 
2. Check with anyone at your home that might have taken the order for you. 
3. Check with neighbours. 
4. Check at the post office. 


好彩最後都有 Refund
終於等到 3 星期後，我又再搵多次客服，今次係另外一個CS，又要再重新講多次我嘅情況，當時其實都嬲嬲地，我即刻同佢地講唔係好滿意佢地服務，點解要等咁耐先可以 Refund ，叫佢地立即退款。佢地之後要再轉介我去另一個部門做手續，另一個部門又再 Email 我話開始進行退款手續，最終都係要等多兩星期才成功退款，前後足足等佐 5 星期。

得到今次經驗後，下次去 ASOS 買野又急住用的話，可以考慮加 HK$300 用 Tracked Delivery，兩日就收到，但就要衡量一下貨品價值同必要性。


ASOS 網址：
www.ASOS.com

Help 頁面：
http://www.asos.com/customer-service/customer-care/help/

女裝：
http://www.asos.com/women/sale

男裝：
http://www.asos.com/men/sale/


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